Suporte do Pasta Segura
Atualizado em 25/10/2026
Precisa de ajuda com o Pasta Segura? Veja as respostas abaixo ou fale com a gente.
1. Fale com a gente
Escreva para contato@idevmobile.com. Para agilizar, conte qual aparelho e versão do sistema você usa, a versão do aplicativo, o que aconteceu e, se puder, envie um print. Nunca envie o seu PIN, a senha do backup nem o conteúdo do cofre.
2. Esqueci o PIN
Na tela de bloqueio, toque no ícone de boia (Esqueci o PIN) e responda à pergunta de segurança que você escolheu ao criar o cofre. Se você não lembrar a resposta, não existe como abrir o cofre: nem nós conseguimos. Se tiver um backup, reinstale o app e restaure o backup com a senha dele.
3. Como mudar o PIN ou ativar a biometria?
Abra Ajustes > Segurança. Lá você altera o PIN e a pergunta de segurança, e liga o desbloqueio por biometria.
4. Como fazer backup e levar meus dados para outro aparelho?
Abra Ajustes > Backup > Criar backup criptografado, escolha uma senha de backup e salve o arquivo em Arquivos, no iCloud Drive ou no computador. O app informa o tamanho do arquivo antes de enviar. No aparelho novo: instale o Pasta Segura, crie um PIN, toque em Restaurar de um backup, escolha o arquivo e digite a senha do backup. Use o arquivo de backup do app: a cópia automática do aparelho pode não abrir em outro aparelho.
5. Como funciona o backup na nuvem?
É um recurso Pro. No Android o backup vai para o seu Google Drive (você entra com a sua conta Google e o app só vê os arquivos que criou). No iPhone vai para o iCloud Drive, e o iPhone precisa estar com o iCloud e o iCloud Drive ligados. Uma barra mostra o progresso do envio e do download. Arquivos grandes demoram, então prefira o Wi-Fi. A nuvem guarda os 5 backups mais recentes (ao criar um novo, o mais antigo é apagado), e você pode apagar qualquer um na tela Backup.
6. Como restaurar uma compra do Pro?
Abra o cartão Pro no topo de Ajustes e toque em Restaurar compras, com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra. A compra vale para a plataforma em que foi feita: não existe conta do Pasta Segura para transferi-la entre iPhone e Android. Quem tinha o aplicativo anterior (pago) recebe o Pro automaticamente.
7. Como funciona o alerta de intrusão?
É um recurso Pro. Em Ajustes > Alerta de intrusão, permita a câmera e a localização. Quando alguém digita um PIN errado, o app registra fotos, data, hora e local, criptografados no aparelho. Você vê os registros na aba Histórico.
8. O que é o cofre falso?
É um recurso Pro. Em Ajustes > Cofre falso você define um segundo PIN que abre um cofre diferente, com conteúdo à parte. Serve para quando você for obrigado a abrir o app. Os dois cofres ficam apenas no seu aparelho.
9. Como usar a transferência por WiFi?
Abra a aba WiFi e toque em Iniciar transferência. No computador, ligado ao mesmo WiFi, abra o endereço mostrado no celular e digite o código de 6 dígitos. Na página você escolhe Fotos, Vídeos ou Arquivos e a pasta, e pode enviar, baixar, renomear e apagar. Se o computador não abrir a página, confira se os dois estão na mesma rede e se o app continua aberto. Evite redes públicas: a conexão local não é criptografada.
10. Como trazer os dados da versão anterior?
Ao abrir o novo app pela primeira vez, ele encontra os dados do app antigo e pede o seu PIN antigo. Digite-o uma vez e fotos, vídeos, senhas, notas, cartões e contatos são copiados. Os dados antigos só são apagados se você pedir, em Ajustes.
11. Como funciona o navegador privado?
Abra a aba Navegador, digite um endereço ou uma busca, ou toque em um atalho. O navegador não guarda histórico, cookies nem formulários, e a sessão é apagada quando você toca em Limpar sessão no menu (…) ou quando o app é bloqueado. Ele não é uma VPN: os sites ainda veem o seu endereço IP.
12. Para onde vão os downloads do navegador?
Para o cofre, em Arquivos, criptografados, com uma barra de progresso. Eles não aparecem na pasta Downloads nem na galeria do aparelho. No iPhone, downloads de páginas que exigem login podem não funcionar.
13. Como pedir reembolso?
O reembolso é solicitado à loja onde você comprou: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo histórico de pedidos da Play Store.
14. Como apagar meus dados?
Apague os itens dentro do app e desinstale-o para remover o cofre do aparelho. Os backups que você criou ficam onde você os salvou (Arquivos, Google Drive, iCloud Drive): apague-os por lá. Não guardamos nenhuma cópia dos seus dados.
Secure Folder support
Updated October 25, 2026
Need help with Secure Folder? See the answers below or get in touch.
1. Contact us
Write to contato@idevmobile.com. To speed things up, tell us which device and system version you use, the app version, what happened and, if you can, send a screenshot. Never send your PIN, your backup password or the contents of your vault.
2. I forgot my PIN
On the lock screen, tap the lifebuoy icon (Forgot PIN) and answer the security question you chose when you created the vault. If you do not remember the answer, there is no way to open the vault: not even we can. If you have a backup, reinstall the app and restore the backup with its password.
3. How do I change the PIN or turn on biometrics?
Open Settings > Security. There you change the PIN and the security question, and turn on biometric unlock.
4. How do I back up and move my data to another device?
Open Settings > Backup > Create encrypted backup, choose a backup password and save the file in Files, iCloud Drive or on your computer. The app shows the file size before sending. On the new device: install Secure Folder, create a PIN, tap Restore from a backup, choose the file and type the backup password. Use the app’s backup file: the device’s automatic backup may not open on another device.
5. How does cloud backup work?
It is a Pro feature. On Android the backup goes to your Google Drive (you sign in with your Google account and the app only sees the files it created). On iPhone it goes to iCloud Drive, and the iPhone must have iCloud and iCloud Drive turned on. A bar shows the progress of the upload and download. Large files take time, so prefer Wi-Fi. The cloud keeps the 5 most recent backups (when a new one is created, the oldest is deleted), and you can delete any of them on the Backup screen.
6. How do I restore a Pro purchase?
Open the Pro card at the top of Settings and tap Restore purchases, with the same App Store or Google Play account used for the purchase. The purchase is valid for the platform where it was made: there is no Secure Folder account to move it between iPhone and Android. People who had the previous (paid) app get Pro automatically.
7. How does the intrusion alert work?
It is a Pro feature. In Settings > Intrusion alert, allow the camera and location. When someone types a wrong PIN, the app records photos, date, time and location, encrypted on the device. You see the records in the History tab.
8. What is the fake vault?
It is a Pro feature. In Settings > Fake vault you set a second PIN that opens a different vault with separate content. It is for when you are forced to open the app. Both vaults stay only on your device.
9. How do I use the WiFi transfer?
Open the WiFi tab and tap Start transfer. On a computer connected to the same WiFi, open the address shown on the phone and type the 6 digit code. On the page you choose Photos, Videos or Files and the folder, and you can send, download, rename and delete. If the computer cannot open the page, check that both are on the same network and that the app is still open. Avoid public networks: the local connection is not encrypted.
10. How do I bring the data from the previous version?
When you open the new app for the first time, it finds the old app’s data and asks for your old PIN. Type it once and photos, videos, passwords, notes, cards and contacts are copied. The old data is deleted only if you ask, in Settings.
11. How does the private browser work?
Open the Browser tab, type an address or a search, or tap a shortcut. The browser keeps no history, cookies or forms, and the session is erased when you tap Clear session in the (…) menu or when the app locks. It is not a VPN: sites still see your IP address.
12. Where do browser downloads go?
To the vault, under Files, encrypted, with a progress bar. They do not appear in the Downloads folder or the device gallery. On iPhone, downloads from pages that require a login may not work.
13. How do I ask for a refund?
Refunds are requested from the store where you bought: with Apple, at reportaproblem.apple.com; on Google Play, from the order history in the Play Store.
14. How do I delete my data?
Delete the items inside the app and uninstall it to remove the vault from the device. The backups you created stay where you saved them (Files, Google Drive, iCloud Drive): delete them there. We keep no copy of your data.
Soporte de Carpeta Segura
Actualizado el 25/10/2026
¿Necesitas ayuda con Carpeta Segura? Mira las respuestas de abajo o ponte en contacto con nosotros.
1. Contacta con nosotros
Escribe a contato@idevmobile.com. Para agilizar, cuéntanos qué dispositivo y versión del sistema usas, la versión de la aplicación, qué ocurrió y, si puedes, envía una captura. Nunca envíes tu PIN, la contraseña de la copia ni el contenido de la bóveda.
2. Olvidé el PIN
En la pantalla de bloqueo, toca el icono del salvavidas (Olvidé el PIN) y responde la pregunta de seguridad que elegiste al crear la bóveda. Si no recuerdas la respuesta, no hay forma de abrir la bóveda: ni nosotros podemos. Si tienes una copia de seguridad, reinstala la app y restáurala con su contraseña.
3. ¿Cómo cambio el PIN o activo la biometría?
Abre Ajustes > Seguridad. Allí cambias el PIN y la pregunta de seguridad, y activas el desbloqueo biométrico.
4. ¿Cómo hago una copia y llevo mis datos a otro dispositivo?
Abre Ajustes > Copia de seguridad > Crear copia cifrada, elige una contraseña de copia y guarda el archivo en Archivos, iCloud Drive o en el ordenador. La app indica el tamaño del archivo antes de enviar. En el dispositivo nuevo: instala Carpeta Segura, crea un PIN, toca Restaurar desde una copia, elige el archivo y escribe la contraseña de la copia. Usa el archivo de copia de la app: la copia automática del dispositivo puede no abrirse en otro.
5. ¿Cómo funciona la copia en la nube?
Es una función Pro. En Android la copia va a tu Google Drive (inicias sesión con tu cuenta de Google y la app solo ve los archivos que creó). En iPhone va a iCloud Drive, y el iPhone debe tener iCloud e iCloud Drive activados. Una barra muestra el progreso del envío y de la descarga. Los archivos grandes tardan, así que prefiere el Wi-Fi. La nube guarda las 5 copias más recientes (al crear una nueva, se borra la más antigua) y puedes borrar cualquiera en la pantalla Copia de seguridad.
6. ¿Cómo restauro una compra de Pro?
Abre la tarjeta Pro en la parte superior de Ajustes y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de la App Store o de Google Play usada en la compra. La compra vale para la plataforma donde se hizo: no existe una cuenta de Carpeta Segura para pasarla entre iPhone y Android. Quien tenía la aplicación anterior (de pago) recibe Pro automáticamente.
7. ¿Cómo funciona la alerta de intrusión?
Es una función Pro. En Ajustes > Alerta de intrusión, permite la cámara y la ubicación. Cuando alguien escribe un PIN incorrecto, la app registra fotos, fecha, hora y ubicación, cifradas en el dispositivo. Ves los registros en la pestaña Historial.
8. ¿Qué es la bóveda falsa?
Es una función Pro. En Ajustes > Bóveda falsa defines un segundo PIN que abre otra bóveda con contenido aparte. Sirve para cuando te obligan a abrir la app. Las dos bóvedas se quedan solo en tu dispositivo.
9. ¿Cómo uso la transferencia por WiFi?
Abre la pestaña WiFi y toca Iniciar transferencia. En un ordenador conectado al mismo WiFi, abre la dirección que muestra el móvil y escribe el código de 6 dígitos. En la página eliges Fotos, Vídeos o Archivos y la carpeta, y puedes enviar, descargar, renombrar y eliminar. Si el ordenador no abre la página, comprueba que ambos estén en la misma red y que la app siga abierta. Evita las redes públicas: la conexión local no está cifrada.
10. ¿Cómo traigo los datos de la versión anterior?
Al abrir la nueva app por primera vez, encuentra los datos de la app antigua y pide tu PIN antiguo. Escríbelo una vez y se copian fotos, vídeos, contraseñas, notas, tarjetas y contactos. Los datos antiguos solo se borran si lo pides, en Ajustes.
11. ¿Cómo funciona el navegador privado?
Abre la pestaña Navegador, escribe una dirección o una búsqueda, o toca un acceso directo. El navegador no guarda historial, cookies ni formularios, y la sesión se borra cuando tocas Limpiar sesión en el menú (…) o cuando la app se bloquea. No es una VPN: los sitios siguen viendo tu dirección IP.
12. ¿A dónde van las descargas del navegador?
A la bóveda, en Archivos, cifradas, con una barra de progreso. No aparecen en la carpeta Descargas ni en la galería del dispositivo. En iPhone, las descargas de páginas que exigen inicio de sesión pueden no funcionar.
13. ¿Cómo pido un reembolso?
El reembolso se solicita a la tienda donde compraste: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos de Play Store.
14. ¿Cómo borro mis datos?
Borra los elementos dentro de la app y desinstálala para quitar la bóveda del dispositivo. Las copias que creaste quedan donde las guardaste (Archivos, Google Drive, iCloud Drive): bórralas allí. No guardamos ninguna copia de tus datos.
Assistance Dossier Sécurisé
Mis à jour le 25/10/2026
Besoin d’aide avec Dossier Sécurisé ? Consultez les réponses ci-dessous ou contactez-nous.
1. Nous contacter
Écrivez à contato@idevmobile.com. Pour aller plus vite, indiquez l’appareil et la version du système, la version de l’application, ce qui s’est passé et, si possible, joignez une capture d’écran. N’envoyez jamais votre code PIN, le mot de passe de sauvegarde ni le contenu du coffre.
2. J’ai oublié mon code PIN
Sur l’écran de verrouillage, touchez l’icône de bouée (PIN oublié) et répondez à la question de sécurité choisie à la création du coffre. Si vous ne vous souvenez pas de la réponse, il n’existe aucun moyen d’ouvrir le coffre : nous non plus. Si vous avez une sauvegarde, réinstallez l’app et restaurez-la avec son mot de passe.
3. Comment changer le PIN ou activer la biométrie ?
Ouvrez Réglages > Sécurité. Vous y modifiez le code PIN et la question de sécurité, et activez le déverrouillage biométrique.
4. Comment sauvegarder et transférer mes données vers un autre appareil ?
Ouvrez Réglages > Sauvegarde > Créer une sauvegarde chiffrée, choisissez un mot de passe de sauvegarde et enregistrez le fichier dans Fichiers, iCloud Drive ou sur l’ordinateur. L’app indique la taille du fichier avant l’envoi. Sur le nouvel appareil : installez Dossier Sécurisé, créez un code PIN, touchez Restaurer depuis une sauvegarde, choisissez le fichier et saisissez le mot de passe de sauvegarde. Utilisez le fichier de sauvegarde de l’app : la sauvegarde automatique de l’appareil peut ne pas s’ouvrir sur un autre.
5. Comment fonctionne la sauvegarde cloud ?
C’est une fonction Pro. Sur Android, la sauvegarde va dans votre Google Drive (vous vous connectez avec votre compte Google et l’app ne voit que les fichiers qu’elle a créés). Sur iPhone, elle va dans iCloud Drive, qui doit être activé avec iCloud. Une barre montre la progression de l’envoi et du téléchargement. Les gros fichiers prennent du temps, privilégiez le Wi-Fi. Le cloud conserve les 5 sauvegardes les plus récentes (à la création d’une nouvelle, la plus ancienne est supprimée) et vous pouvez en supprimer n’importe quelle sur l’écran Sauvegarde.
6. Comment restaurer un achat Pro ?
Ouvrez la carte Pro en haut des Réglages et touchez Restaurer les achats, avec le même compte App Store ou Google Play que pour l’achat. L’achat vaut pour la plateforme où il a été fait : il n’existe pas de compte Dossier Sécurisé pour le transférer entre iPhone et Android. Les personnes qui avaient l’application précédente (payante) reçoivent Pro automatiquement.
7. Comment fonctionne l’alerte d’intrusion ?
C’est une fonction Pro. Dans Réglages > Alerte d’intrusion, autorisez l’appareil photo et la position. Quand quelqu’un saisit un mauvais code PIN, l’app enregistre photos, date, heure et position, chiffrées sur l’appareil. Vous voyez les enregistrements dans l’onglet Historique.
8. Qu’est-ce que le faux coffre ?
C’est une fonction Pro. Dans Réglages > Faux coffre, vous définissez un second code PIN qui ouvre un autre coffre au contenu distinct. Il sert quand vous êtes forcé d’ouvrir l’app. Les deux coffres restent uniquement sur votre appareil.
9. Comment utiliser le transfert WiFi ?
Ouvrez l’onglet WiFi et touchez Démarrer le transfert. Sur un ordinateur connecté au même WiFi, ouvrez l’adresse affichée sur le téléphone et saisissez le code à 6 chiffres. Sur la page, choisissez Photos, Vidéos ou Fichiers et le dossier, puis envoyez, téléchargez, renommez et supprimez. Si l’ordinateur n’ouvre pas la page, vérifiez que les deux sont sur le même réseau et que l’app reste ouverte. Évitez les réseaux publics : la connexion locale n’est pas chiffrée.
10. Comment récupérer les données de la version précédente ?
À la première ouverture de la nouvelle app, elle trouve les données de l’ancienne et demande votre ancien code PIN. Saisissez-le une fois et photos, vidéos, mots de passe, notes, cartes et contacts sont copiés. Les anciennes données ne sont supprimées que si vous le demandez, dans Réglages.
11. Comment fonctionne le navigateur privé ?
Ouvrez l’onglet Navigateur, saisissez une adresse ou une recherche, ou touchez un raccourci. Le navigateur ne conserve ni historique, ni cookies, ni formulaires, et la session est effacée quand vous touchez Effacer la session dans le menu (…) ou quand l’app se verrouille. Ce n’est pas un VPN : les sites voient toujours votre adresse IP.
12. Où vont les téléchargements du navigateur ?
Dans le coffre, sous Fichiers, chiffrés, avec une barre de progression. Ils n’apparaissent ni dans le dossier Téléchargements ni dans la galerie de l’appareil. Sur iPhone, les téléchargements de pages qui exigent une connexion peuvent ne pas fonctionner.
13. Comment demander un remboursement ?
Le remboursement se demande à la boutique où vous avez acheté : chez Apple, sur reportaproblem.apple.com ; sur Google Play, depuis l’historique des commandes du Play Store.
14. Comment supprimer mes données ?
Supprimez les éléments dans l’app et désinstallez-la pour retirer le coffre de l’appareil. Les sauvegardes que vous avez créées restent là où vous les avez enregistrées (Fichiers, Google Drive, iCloud Drive) : supprimez-les là. Nous ne conservons aucune copie de vos données.
Sicherer Ordner Support
Aktualisiert am 25.10.2026
Brauchst du Hilfe mit Sicherer Ordner? Sieh dir die Antworten unten an oder melde dich bei uns.
1. Kontakt
Schreibe an contato@idevmobile.com. Um es zu beschleunigen, nenne Gerät und Systemversion, die App-Version, was passiert ist und, wenn möglich, einen Screenshot. Sende niemals deine PIN, dein Backup-Passwort oder den Inhalt deines Tresors.
2. Ich habe die PIN vergessen
Tippe auf dem Sperrbildschirm auf das Rettungsring-Symbol (PIN vergessen) und beantworte die Sicherheitsfrage, die du beim Erstellen des Tresors gewählt hast. Wenn du dich nicht an die Antwort erinnerst, gibt es keine Möglichkeit, den Tresor zu öffnen: auch wir nicht. Wenn du ein Backup hast, installiere die App neu und stelle es mit seinem Passwort wieder her.
3. Wie ändere ich die PIN oder aktiviere Biometrie?
Öffne Einstellungen > Sicherheit. Dort änderst du PIN und Sicherheitsfrage und schaltest das biometrische Entsperren ein.
4. Wie sichere ich und übertrage meine Daten auf ein anderes Gerät?
Öffne Einstellungen > Backup > Verschlüsseltes Backup erstellen, wähle ein Backup-Passwort und speichere die Datei in Dateien, iCloud Drive oder auf dem Computer. Die App zeigt die Dateigröße vor dem Senden. Auf dem neuen Gerät: installiere Sicherer Ordner, erstelle eine PIN, tippe auf Aus Backup wiederherstellen, wähle die Datei und gib das Backup-Passwort ein. Nutze die Backup-Datei der App: das automatische Backup des Geräts lässt sich auf einem anderen Gerät eventuell nicht öffnen.
5. Wie funktioniert das Cloud-Backup?
Es ist eine Pro-Funktion. Unter Android geht das Backup an dein Google Drive (du meldest dich mit deinem Google-Konto an, und die App sieht nur die Dateien, die sie erstellt hat). Auf dem iPhone geht es an iCloud Drive, das zusammen mit iCloud eingeschaltet sein muss. Ein Balken zeigt den Fortschritt von Upload und Download. Große Dateien brauchen Zeit, nutze daher WLAN. Die Cloud behält die 5 neuesten Backups (beim Erstellen eines neuen wird das älteste gelöscht), und du kannst jedes auf dem Bildschirm Backup löschen.
6. Wie stelle ich einen Pro-Kauf wieder her?
Öffne die Pro-Karte oben in den Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen, mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto wie beim Kauf. Der Kauf gilt für die Plattform, auf der er gemacht wurde: Es gibt kein Sicherer Ordner-Konto, um ihn zwischen iPhone und Android zu übertragen. Wer die frühere (kostenpflichtige) App hatte, erhält Pro automatisch.
7. Wie funktioniert der Eindringlings-Alarm?
Er ist eine Pro-Funktion. Erlaube in Einstellungen > Eindringlings-Alarm Kamera und Standort. Wenn jemand eine falsche PIN eingibt, speichert die App Fotos, Datum, Uhrzeit und Standort verschlüsselt auf dem Gerät. Die Einträge siehst du im Tab Verlauf.
8. Was ist der falsche Tresor?
Er ist eine Pro-Funktion. In Einstellungen > Falscher Tresor legst du eine zweite PIN fest, die einen anderen Tresor mit eigenem Inhalt öffnet. Er ist für den Fall gedacht, dass du die App öffnen musst. Beide Tresore bleiben nur auf deinem Gerät.
9. Wie nutze ich die WiFi-Übertragung?
Öffne den Tab WiFi und tippe auf Übertragung starten. Öffne auf einem Computer im selben WiFi die auf dem Handy angezeigte Adresse und gib den 6-stelligen Code ein. Auf der Seite wählst du Fotos, Videos oder Dateien und den Ordner und kannst senden, herunterladen, umbenennen und löschen. Wenn der Computer die Seite nicht öffnet, prüfe, ob beide im selben Netzwerk sind und die App geöffnet bleibt. Meide öffentliche Netzwerke: Die lokale Verbindung ist nicht verschlüsselt.
10. Wie hole ich die Daten der Vorgängerversion?
Beim ersten Öffnen der neuen App findet sie die Daten der alten App und fragt nach deiner alten PIN. Gib sie einmal ein, und Fotos, Videos, Passwörter, Notizen, Karten und Kontakte werden kopiert. Die alten Daten werden nur auf deinen Wunsch in den Einstellungen gelöscht.
11. Wie funktioniert der private Browser?
Öffne den Tab Browser, gib eine Adresse oder Suche ein oder tippe auf eine Verknüpfung. Der Browser speichert weder Verlauf noch Cookies oder Formulare, und die Sitzung wird gelöscht, wenn du im Menü (…) auf Sitzung leeren tippst oder die App sperrt. Er ist kein VPN: Seiten sehen weiterhin deine IP-Adresse.
12. Wohin gehen die Downloads des Browsers?
In den Tresor, unter Dateien, verschlüsselt, mit Fortschrittsbalken. Sie erscheinen weder im Download-Ordner noch in der Galerie des Geräts. Auf dem iPhone funktionieren Downloads von Seiten, die eine Anmeldung verlangen, eventuell nicht.
13. Wie fordere ich eine Erstattung an?
Die Erstattung wird beim Store beantragt, in dem du gekauft hast: bei Apple unter reportaproblem.apple.com; bei Google Play im Bestellverlauf des Play Store.
14. Wie lösche ich meine Daten?
Lösche die Elemente in der App und deinstalliere sie, um den Tresor vom Gerät zu entfernen. Die von dir erstellten Backups bleiben dort, wo du sie gespeichert hast (Dateien, Google Drive, iCloud Drive): lösche sie dort. Wir behalten keine Kopie deiner Daten.
Assistenza Cartella Sicura
Aggiornato il 25/10/2026
Hai bisogno di aiuto con Cartella Sicura? Guarda le risposte qui sotto o contattaci.
1. Contattaci
Scrivi a contato@idevmobile.com. Per fare prima, indica dispositivo e versione del sistema, la versione dell’app, cosa è successo e, se puoi, invia uno screenshot. Non inviare mai il tuo PIN, la password del backup né il contenuto della cassaforte.
2. Ho dimenticato il PIN
Nella schermata di blocco, tocca l’icona del salvagente (PIN dimenticato) e rispondi alla domanda di sicurezza scelta quando hai creato la cassaforte. Se non ricordi la risposta, non c’è modo di aprire la cassaforte: nemmeno noi possiamo. Se hai un backup, reinstalla l’app e ripristinalo con la sua password.
3. Come cambio il PIN o attivo la biometria?
Apri Impostazioni > Sicurezza. Lì cambi il PIN e la domanda di sicurezza e attivi lo sblocco biometrico.
4. Come faccio il backup e porto i dati su un altro dispositivo?
Apri Impostazioni > Backup > Crea backup cifrato, scegli una password di backup e salva il file in File, iCloud Drive o sul computer. L’app mostra la dimensione del file prima dell’invio. Sul nuovo dispositivo: installa Cartella Sicura, crea un PIN, tocca Ripristina da un backup, scegli il file e digita la password del backup. Usa il file di backup dell’app: il backup automatico del dispositivo potrebbe non aprirsi su un altro.
5. Come funziona il backup nel cloud?
È una funzione Pro. Su Android il backup va nel tuo Google Drive (accedi con il tuo account Google e l’app vede solo i file che ha creato). Su iPhone va in iCloud Drive, che deve essere attivo insieme a iCloud. Una barra mostra l’avanzamento di invio e download. I file grandi richiedono tempo, quindi preferisci il Wi-Fi. Il cloud conserva i 5 backup più recenti (creandone uno nuovo, il più vecchio viene eliminato) e puoi eliminarne uno qualsiasi nella schermata Backup.
6. Come ripristino un acquisto Pro?
Apri la scheda Pro in alto in Impostazioni e tocca Ripristina acquisti, con lo stesso account App Store o Google Play usato per l’acquisto. L’acquisto vale per la piattaforma in cui è stato fatto: non esiste un account Cartella Sicura per trasferirlo tra iPhone e Android. Chi aveva l’app precedente (a pagamento) riceve Pro automaticamente.
7. Come funziona l’avviso intrusi?
È una funzione Pro. In Impostazioni > Avviso intrusi, consenti fotocamera e posizione. Quando qualcuno digita un PIN errato, l’app registra foto, data, ora e posizione, cifrate sul dispositivo. Vedi le registrazioni nella scheda Cronologia.
8. Cos’è la cassaforte falsa?
È una funzione Pro. In Impostazioni > Cassaforte falsa imposti un secondo PIN che apre un’altra cassaforte con contenuto separato. Serve quando sei costretto ad aprire l’app. Le due casseforti restano solo sul tuo dispositivo.
9. Come uso il trasferimento WiFi?
Apri la scheda WiFi e tocca Avvia trasferimento. Su un computer collegato allo stesso WiFi, apri l’indirizzo mostrato sul telefono e digita il codice di 6 cifre. Nella pagina scegli Foto, Video o File e la cartella, e puoi inviare, scaricare, rinominare ed eliminare. Se il computer non apre la pagina, controlla che siano sulla stessa rete e che l’app resti aperta. Evita le reti pubbliche: la connessione locale non è cifrata.
10. Come porto i dati della versione precedente?
Alla prima apertura della nuova app, trova i dati della vecchia app e chiede il tuo vecchio PIN. Digitalo una volta e foto, video, password, note, carte e contatti vengono copiati. I vecchi dati vengono eliminati solo se lo chiedi, in Impostazioni.
11. Come funziona il browser privato?
Apri la scheda Browser, digita un indirizzo o una ricerca, oppure tocca una scorciatoia. Il browser non conserva cronologia, cookie né moduli, e la sessione viene cancellata quando tocchi Cancella sessione nel menu (…) o quando l’app si blocca. Non è una VPN: i siti vedono ancora il tuo indirizzo IP.
12. Dove vanno i download del browser?
Nella cassaforte, in File, cifrati, con una barra di avanzamento. Non compaiono nella cartella Download né nella galleria del dispositivo. Su iPhone, i download da pagine che richiedono l’accesso potrebbero non funzionare.
13. Come chiedo un rimborso?
Il rimborso si chiede allo store in cui hai acquistato: su Apple, a reportaproblem.apple.com; su Google Play, dalla cronologia degli ordini del Play Store.
14. Come elimino i miei dati?
Elimina gli elementi nell’app e disinstallala per rimuovere la cassaforte dal dispositivo. I backup che hai creato restano dove li hai salvati (File, Google Drive, iCloud Drive): eliminali lì. Non conserviamo alcuna copia dei tuoi dati.